Cuando Scott Distasio fundó Distasio Law Firm, sabía que los clientes se sentirían naturalmente atraídos por sus logros en la industria legal. Como abogado certificado en juicios civiles que ha llevado casos tanto en tribunales estatales como federales, se encuentra entre menos del 1% de los abogados de la Florida que están permitidos por las reglas del colegio de abogados del estado para llamarse a sí mismo un abogado experto en juicios.
Pero Scott quería hacer más con su bufete, y quería hacer más por sus clientes.
Fue entonces cuando Scott formuló el principio fundacional de la empresa:
Cada cliente merece un servicio personal de su abogado de lesiones personales.
Es este principio el que impulsa la forma en que todo el equipo del Bufete Distasio aborda cada aspecto del servicio que presta a sus clientes. Este servicio -conocido como el Toque Personal Distasio- comienza, se construye y termina con la comunicación con el cliente.
Normas internas de nuestro bufete para la comunicación con los clientes
Nuestro bufete se rige por varias normas esenciales de comunicación. No consideramos estas reglas como normas que haya que cumplir. Las consideramos un refuerzo de nuestro enfoque actual de las relaciones con los clientes. Queremos que nuestros clientes sepan que la comunicación con ellos es algo a lo que damos mucha importancia.
Regla No. 1: Sea proactivo a la hora de mantener a sus clientes al día sobre sus casos
Al abordar los desafíos emocionales de una lesión personal, lo último que necesita hacer es agotarse persiguiendo a su abogado para averiguar lo que está pasando con su caso. Esta es la razón por la que los miembros de nuestro equipo legal y administrativo le mantienen al tanto de cada punto de referencia, hito, obstáculo, estrategia y victoria relacionados con su caso. Tan pronto como nosotros lo sepamos, usted lo sabrá.
Regla No. 2: No hables a los clientes. Hable con ellos y escúcheles.
Muchos abogados quieren hacer sentir a sus clientes que el abogado siempre sabe más que el cliente. Esta es una forma miope y engreída de enfocar las relaciones con los clientes, así como el éxito de un caso.
Como cliente nuestro, usted no sólo tiene la información que necesitamos, sino también las necesidades que quiere que se satisfagan y las preocupaciones que necesita que se aborden. Si no le escuchamos, perderemos la oportunidad de comprenderle plenamente como cliente y del caso que nos pide que llevemos. Nadie gana en ese escenario. Nuestra comunicación con usted comienza con nuestra consulta inicial gratuita y continúa a lo largo de la vida de su caso.
Regla No. 3: Estar disponibles y accesibles para nuestros clientes
Una vez que pongamos en marcha su caso, tendrá noticias nuestras cada vez que haya novedades. Con respecto a la regularidad con la que le ponemos al día, entendemos que pueda tener momentos de preocupación, frustración, ansiedad o simplemente curiosidad. Le animamos a que nos envíe un correo electrónico, se pase por la oficina o llame por teléfono para ponerse al día. Tranquilizarle es parte de nuestro servicio, tanto como negociar con las compañías de seguros o luchar por su derecho a una indemnización en los tribunales, y estamos encantados de hacerlo.
Regla No. 4: Ser consejero en privado y abogado en público
Tratamos a nuestros clientes como si fueran de nuestra familia. Esto significa que, independientemente de la calidad de las noticias que debemos entregar, vamos a manejar estas comunicaciones de asesoramiento con respeto y en privado. Trabajando a través de los desafíos de su caso, abierta y honestamente, podemos desarrollar un plan para superar estos obstáculos, por lo que sale ganando.
Sin embargo, en público -cuando estamos sentados frente al ajustador de seguros en la mesa de negociación o de pie a su lado en el juicio- somos su defensor ferozmente leal. No vamos a doblar o desviarse del curso que pone su derecho a una indemnización frente y al centro para que todos lo oigan.
Distasio Law Firm va más allá por usted
Sea cual sea su lesión personal, sabemos que es un momento estresante y doloroso para usted. Un profesional médico puede tratar sus lesiones físicas, y podemos ayudarle a poner a descansar algunas de sus ansiedades – las que se derivan de las preocupaciones financieras, por ejemplo.
Trabajaremos incansablemente para que la parte negligente que causó su lesión sea responsable de sus daños. Nos encargaremos de todos los aspectos de su caso y nunca le dejaremos preguntándose cómo está progresando. Sólo tiene que hablar con nosotros acerca de sus puntos de dolor, y vamos a manejar todo desde allí.
Llame Distasio Law Firm hoy para nuestra consulta inicial, legal, para que podamos aprender acerca de su lesión y revisar sus opciones legales para recuperar los daños que ha sufrido.