Cuando Scott Distasio fundó Distasio Law Firm, sabía que los clientes se sentirían naturalmente atraídos por sus logros en la industria legal. Como abogado civil certificado en juicios que ha llevado casos tanto en tribunales estatales como federales, está entre menos del 1% de los abogados de Florida a quienes las normas del colegio de abogados del estado les permiten llamarse expertos en juicios.
Pero Scott quería hacer más con su firma de abogados, y quería hacer más por sus clientes.
Fue entonces cuando Scott formuló el principio fundador de la firma:
Cada cliente merece un servicio personal y directo de su abogado de lesiones personales.
Es este principio el que impulsa la forma en que todo el equipo de Distasio Law Firm aborda cada aspecto del servicio que brindan a sus clientes. Este servicio—conocido como el Toque Personal Distasio—comienza, se construye y termina con la comunicación con el cliente.
Reglas internas de nuestra firma para la comunicación con el cliente
Nuestra firma cumple con varias reglas esenciales de comunicación. No vemos estas reglas como regulaciones a seguir. Las vemos como refuerzos de nuestro enfoque existente hacia las relaciones con los clientes. Queremos que nuestros clientes sepan que la comunicación con ellos es algo a lo que le damos mucha importancia.
Regla No. 1: Sea proactivo en mantener a los clientes informados sobre sus casos
Mientras enfrenta los desafíos emocionales de una lesión personal, lo último que necesita es agotarse persiguiendo a su abogado para saber qué está pasando con su caso. Por eso, los miembros de nuestro equipo legal y administrativo lo mantienen informado respecto a cada hito, obstáculo, estrategia y logro relacionado con el caso. Tan pronto como sepamos, usted sabrá.
Regla No. 2: No hable a los clientes. Hable con ellos y escúchelos
Muchos abogados quieren hacer que sus clientes sientan que el abogado siempre sabe más que el cliente. Esta es una forma miope y arrogante de abordar las relaciones con los clientes, así como un enfoque poco exitoso para un caso.
Como nuestro cliente, no solo tiene la información que necesitamos, sino también las necesidades que desea que se satisfagan y las preocupaciones que necesita que se aborden. Si no logramos escucharlo, entonces perdemos una comprensión completa de usted como cliente y del caso que nos está pidiendo manejar. Nadie gana en ese escenario. Nuestra comunicación con usted comienza con nuestra consulta inicial gratuita y continúa durante toda la duración de su caso.
Regla No. 3: Esté disponible y accesible para nuestros clientes
Una vez que iniciemos su caso, recibirá noticias nuestras cada vez que haya algo que informar. En cuanto a la frecuencia con la que lo actualizamos, entendemos que puede tener momentos de preocupación, frustración, ansiedad o simplemente curiosidad. Le animamos a enviarnos un correo electrónico, pasar por la oficina o levantar el teléfono y llamar para una actualización. Tranquilizar su mente es tan parte de nuestro servicio como negociar con las compañías de seguros o luchar por su derecho a una compensación en la corte, y estamos felices de hacerlo.
Regla No. 4: Sea un asesor en privado y un defensor en público
Tratamos a nuestros clientes como familia. Esto significa que, independientemente de la calidad de las noticias que debamos entregar, manejaremos estas comunicaciones asesoras con respeto y en privado. Al trabajar abiertamente y con honestidad a través de los desafíos de su caso, podemos desarrollar un plan para superar estos obstáculos, para que usted salga ganando.
Sin embargo, en público—cuando estamos sentados frente al ajustador de seguros en la mesa de negociaciones o a su lado en el juicio—somos su defensor ferozmente leal. No nos doblaremos ni desviaremos del camino que pone su derecho a la compensación en primer plano para que todos lo escuchen.
Distasio Law Firm va más allá por usted
Cualquiera que sea su lesión personal, sabemos que este es un momento estresante y doloroso para usted. Un profesional médico puede tratar sus lesiones físicas, y nosotros podemos ayudar a calmar algunas de sus ansiedades—las que provienen de preocupaciones financieras, por ejemplo.
Trabajaremos incansablemente para responsabilizar a la parte negligente que causó su lesión por sus daños. Nos encargaremos de cada aspecto de su caso y nunca lo dejaremos preguntándose cómo va progresando. Solo hable con nosotros sobre sus puntos de dolor, y nosotros nos encargaremos de todo desde ahí.
Llame hoy a Distasio Law Firm para nuestra consulta legal inicial, para que podamos conocer su lesión y revisar sus opciones legales para recuperar los daños que ha sufrido.